Ein professionelles Online-Service-Portal (OSP) wird bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben immer populärer. Es ermöglicht Endverbrauchern, ihre Anliegen bequem und eigenständig online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH ist für die Projektbetreuung, einschließlich der Schnittstelle und des OSP, zuständig. Die Portale basieren auf der Standardlösung ITC PowerCommerce(R) der ITC AG und werden kontinuierlich optimiert. In den kommenden Monaten steht ein umfassendes Update an, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Komplexe Integration: Vertragsmitnahme und -beendigung im OSP
Mit der neuen Version des OSP wurde das Design angepasst, um eine optimierte Nutzung auf Smartphones zu ermöglichen. Darüber hinaus wurden funktionale Verbesserungen implementiert. Besonders erwähnenswert ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre bestehenden Verträge bei einem Umzug mitnehmen oder kündigen können. Diese Integration des Vertragsmitnahmeprozesses stellt eine komplexe Herausforderung dar, da sie mehrere Prozesse gleichzeitig vereint. (70 Wörter)
Kunden haben im OSP jetzt die Möglichkeit, einen QR-Code zu generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann beispielsweise auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden und erleichtert den Produktwechsel für die Kunden erheblich. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Durch ein OSP haben Kunden die Möglichkeit, ihre Anliegen bequem und unabhängig von Zeit und Ort online zu erledigen. Dies bietet ihnen echte Mehrwerte, da sie nicht mehr persönlich vor Ort erscheinen oder telefonisch Kontakt aufnehmen müssen. Stattdessen können sie sich jederzeit über Computer oder Smartphone einloggen und ihre Änderungen selbstständig vornehmen.
Die Portalplattform wird in enger Zusammenarbeit mit der VU-ARGE kontinuierlich weiterentwickelt. Durch regelmäßige Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen haben die über 80 beteiligten Energieversorgungsunternehmen die Möglichkeit, Einfluss auf die Softwaregestaltung zu nehmen und sicherzustellen, dass sie den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke entspricht.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet den Kunden vielfältige Vorteile. Durch die Einkaufssynergien innerhalb der VU-ARGE können auch kleine Stadtwerke einen benutzerfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, erklärt, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen bequem und unabhängig von Zeit und Ort online zu erledigen und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Durch die Nutzung des Online-Service-Portals erhalten die Kunden nicht nur einen zusätzlichen Komfort, sondern das Personal der Versorgungsbetriebe wird auch deutlich entlastet. Alle Eingaben des Kunden werden automatisch mit Plausibilitätsprüfungen in die Software Wilken-ENER:GY übertragen. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Übermitteln von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen und die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Dank des Online-Service-Portals (OSP) kann das Überlandwerk Schäftersheim von zahlreichen Vorteilen profitieren. Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, hebt besonders das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit hervor.
Das OSP ist ein erfolgreiches Tool zur Betreuung von Bestandskunden sowie zur Rückgewinnung und Gewinnung von Neukunden im Bereich Strom und Gas. Seit über einem Jahr nutzen bereits 3.000 Anwender das Portal und sind von dem einfachen und komfortablen Online-Service begeistert. Die positive Resonanz der Kunden zeigt, dass das OSP eine Entlastung für das Unternehmen darstellt und den Kunden mehr Zeit für ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen ermöglicht.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG zeichnet sich durch gegenseitige Wertschätzung aus. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Insbesondere beeindruckt die IVU die umfangreiche Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie deren zuverlässige Projektabwicklung und Hosting-Kompetenz.
Die IVU Informationssysteme GmbH entwickelt seit 25 Jahren maßgeschneiderte Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine Antwort auf die sich wandelnden Anforderungen des Energiemarktes. Von der Abrechnung über das ERP-System bis hin zu Smart Metering, Personalwesen und Plattformstrategien unterstützt die IVU ihre Kunden in allen Bereichen. Durch die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System, das den individuellen Bedürfnissen der Versorgungsunternehmen gerecht wird.
Durch die Nutzung eines professionellen Online-Service-Portals können kleine und mittlere Versorgungsbetriebe ihren Kunden einen modernen und benutzerfreundlichen Service bieten. Kunden können ihre Anliegen eigenständig und bequem online erledigen, was zu einer Entlastung des Personals und Einsparungen bei Zeit und Kosten führt.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Beide Unternehmen bringen ihre umfangreiche Erfahrung ein, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Software wird den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht und ermöglicht eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung. Die Zusammenarbeit basiert auf den Beschlüssen der VU-ARGE und zeichnet sich durch eine enge Abstimmung und gemeinsame Zielsetzungen aus. Durch regelmäßigen Austausch und Feedback werden optimale Lösungen erarbeitet.
